Guía · Elegir y contratar
Cómo elegir una empresa de software: 12 preguntas antes de firmar
La mayoría de los proyectos de software que salen mal no fallan por el código: fallan por lo que no se preguntó antes de firmar. Estas doce preguntas las puedes hacer a cualquier proveedor, incluidos nosotros.
Aviso: Información general, no es asesoría legal ni fiscal; verifica con tu abogado o contador. Verificado el . ¿Algo está desactualizado? Avísanos a [email protected].
Para elegir una empresa de desarrollo de software, pregunta antes de firmar: de quién será el código y las cuentas, qué sistemas tiene en operación y con qué clientes, cómo levanta el proceso, cómo cobra y qué incluye el precio, qué entrega al cerrar y qué pasa con el mantenimiento. Las respuestas por escrito valen más que cualquier presentación.
1. ¿De quién será el código, el dominio, los servidores y la base de datos?
La respuesta que te conviene escuchar: las cuentas a nombre de tu empresa desde el primer día y la propiedad del código por escrito en el contrato. Lo que dice la ley en México: el artículo 83 de la Ley Federal del Derecho de Autor establece que, salvo pacto en contrario, quien comisiona la producción de una obra tiene la titularidad de los derechos patrimoniales; el 83 bis, que el contrato debe ser claro y preciso y que, en caso de duda, prevalece la interpretación más favorable al autor; y el 103, que los programas hechos por empleados en el ejercicio de sus funciones corresponden al empleador (texto consultado el 16-oct-2026). Cómo se aplica a tu contrato lo confirma tu abogado. Lo práctico: pide que el contrato lo diga por escrito y que las cuentas (repositorio, nube, dominio, PAC, tiendas de apps) se abran con el correo de tu empresa, no con el del proveedor.
Señal de alerta: el proveedor propone «hospedarlo en nuestros servidores» sin darte acceso, o cobra una licencia por un sistema que pagaste completo.
2. ¿Qué sistemas tienen hoy en operación y puedo hablar con un cliente?
No preguntes «cuántos proyectos han hecho». Pregunta cuáles están operando hoy, con usuarios reales, y pide hablar con uno de esos clientes. Un proveedor serio tiene dos o tres casos que puede nombrar con permiso y otros que no, por confidencialidad; eso es normal. Lo que no es normal es un portafolio de capturas de pantalla sin ningún sistema que se pueda abrir.
Nosotros nombramos a VIP Transportation y a Habicantón porque nos autorizaron, y mostramos Guiadalajara porque es nuestra plataforma propia; otros clientes aparecen sin nombre hasta tener su permiso.
3. ¿Cómo van a levantar mi proceso: visita, videollamada o un formulario?
El sistema va a parecerse a lo que el proveedor entendió. Si lo entendió por un formulario, se parecerá al formulario. Pregunta quién va a observar la operación, cuánto tiempo y qué documento sale de ahí. Un mapa del proceso por escrito, con excepciones y responsables, es lo que más anticipa que el sistema va a servir. Si la empresa está en otra ciudad, pregunta cuántas visitas incluye el proyecto.
4. ¿Cómo cobran: por hora, por proyecto cerrado o por mes?
Las tres formas existen y ninguna es mala por sí misma, pero tienes que saber cuál te están vendiendo. Por hora, el riesgo es tuyo: si el levantamiento fue malo, pagas las horas extra. Por proyecto cerrado, el riesgo es del proveedor, y por eso insistirá en un diagnóstico previo. Por mes (iguala o equipo dedicado), compras capacidad y necesitas a alguien de tu lado que la dirija.
Lo que debes exigir en cualquier caso: alcance por escrito, etapas con fechas y qué pasa si una etapa se retrasa. Pregunta también si el diagnóstico se descuenta del proyecto si siguen adelante.
| Forma | Quién asume el riesgo del alcance | Cuándo conviene |
|---|---|---|
| Por hora | El cliente | Mejoras pequeñas sobre un sistema que ya existe y conoces |
| Proyecto con precio cerrado | El proveedor | Sistema nuevo con proceso ya mapeado; exige diagnóstico previo |
| Iguala o equipo por mes | Compartido | Operación continua, mantenimiento y evolución con prioridades tuyas |
5. ¿Qué incluye exactamente el precio y qué no?
Pide la lista. Debe decir si incluye diseño de pantallas, migración de tus datos actuales, capacitación, manual, servidores del primer año, certificados, cuentas de tiendas de apps, timbrado y los costos de terceros (PAC, nube, mensajería). Lo que no esté en la lista lo vas a pagar aparte, así que es mejor saberlo antes.
6. ¿Quién va a trabajar en mi proyecto y lo puedo conocer?
Pregunta nombres y roles de quienes van a construir, no sólo de quien vende. En equipos chicos, la persona que te atiende en la venta es la que arquitecta y programa; eso es una ventaja si es senior y una desventaja si no. En empresas grandes, pide saber cuánta rotación hay en el equipo y quién decide cuando hay un desacuerdo técnico.
7. ¿Cómo voy a ver avances y cada cuánto?
La respuesta que buscas es «cada semana, con el sistema funcionando en una dirección donde puedes entrar». No con diapositivas ni con porcentajes de avance. Si el proveedor no puede enseñarte algo funcionando a las dos o tres semanas, el riesgo de que el proyecto termine mal sube mucho.
8. ¿Cómo prueban antes de entregar y cómo despliegan cambios?
Pregunta si hay pruebas automáticas, si existe un ambiente de pruebas separado del de producción y qué pasa con la base de datos cuando se actualiza el sistema. La práctica correcta es respaldar la base antes de cada cambio y poder regresar a la versión anterior en minutos. En nuestra plataforma Guiadalajara, en Guiadalajara cada despliegue hace un respaldo de la base antes de cambiar nada; pide lo mismo a quien contrates.
9. ¿Qué me entregan al cerrar el proyecto?
Como mínimo: el código en un repositorio a tu nombre, la documentación de cómo instalarlo y operarlo, el manual de usuario, los accesos a todas las cuentas y un acta de entrega firmada por las dos partes que diga qué se entregó y qué quedó pendiente. Sin acta, el cierre es una conversación.
10. ¿Qué pasa cuando el proyecto termina: mantenimiento, soporte y mejoras?
Un sistema en operación necesita a alguien que lo cuide: actualizaciones de seguridad, cambios del SAT, versiones nuevas de iOS y Android, pequeños ajustes del proceso. Pregunta cuánto cuesta el mantenimiento mensual, qué incluye (horas, tiempos de respuesta, monitoreo) y qué pasa si decides no contratarlo. Un proveedor que no ofrece mantenimiento te está diciendo que el sistema será problema tuyo.
11. ¿Qué pasa si ustedes desaparecen o si yo quiero cambiar de proveedor?
Esta pregunta incomoda, y por eso hay que hacerla. La respuesta correcta es que puedas seguir con otro equipo sin empezar de cero: código documentado, tecnologías comunes (no un lenguaje propio del proveedor), accesos a tu nombre y respaldos probados. Si ya te pasó, lee qué revisar esta semana si tu programador se fue.
12. ¿Me van a decir que no?
Pide un ejemplo de algo que le hayan dicho a un cliente que no convenía hacer. Un proveedor que acepta todo lo que pides no está pensando en tu operación; está pensando en cerrar la venta. La señal más clara de un buen proveedor es que, en la primera conversación, te quite algo de la lista o te proponga empezar por algo más chico.
Cómo usar estas preguntas
Mándalas por escrito a cada proveedor que estés evaluando y compara las respuestas en una tabla. No es necesario que todas las respuestas sean perfectas: es necesario que sean claras y que el proveedor esté dispuesto a ponerlas en el contrato. Nuestras respuestas a las doce van por escrito en cada propuesta, y preferimos empezar con una primera visita o llamada sin costo.
Lista para la primera reunión con un proveedor
- El contrato dice que el código, las cuentas y los datos son de mi empresa
- Me mostraron al menos un sistema en operación y puedo hablar con ese cliente
- Van a observar mi operación y me entregan un mapa del proceso por escrito
- Sé si cobran por hora, por proyecto cerrado o por mes, y por qué
- Tengo la lista de lo que incluye el precio y de los costos de terceros
- Conozco a las personas que van a construir, no sólo a quien vende
- Veré avances funcionando cada semana
- Hay ambiente de pruebas y respaldo de la base antes de cada cambio
- El cierre incluye repositorio, manual, accesos y acta firmada
- Sé qué cuesta el mantenimiento mensual y qué incluye
- Podría cambiar de proveedor sin empezar de cero
- El proveedor me dijo que no a algo
Preguntas frecuentes · Cómo elegir empresa de software
¿Es mejor una empresa de software o un programador independiente?
Depende de qué tan crítico es el sistema para tu operación. Un independiente puede ser excelente para una herramienta acotada; para un sistema del que depende la venta o la facturación, necesitas continuidad: alguien que responda si esa persona se enferma, se va o cambia de giro. Hagas lo que hagas, aplica las mismas doce preguntas.
¿Debo pedir varias cotizaciones?
Sí, dos o tres, pero compara alcances antes que precios. Una cotización barata con un levantamiento pobre termina costando más que una cara con diagnóstico. Pide que cada proveedor te entregue el alcance por escrito y compara eso.
¿Qué dice la ley sobre quién es dueño del software que pago?
El artículo 83 de la Ley Federal del Derecho de Autor dice que, salvo pacto en contrario, quien comisiona la obra tiene los derechos patrimoniales; el 83 bis, que el contrato debe ser claro y preciso y que, en caso de duda, prevalece la interpretación más favorable al autor; el 103 habla de programas hechos por empleados (texto consultado el 16-oct-2026). Cómo aplica a tu caso lo confirma tu abogado; revisa que tu contrato lo diga expresamente.
¿Qué es un acta de entrega y por qué importa?
Es un documento firmado por las dos partes al cerrar el proyecto que lista qué se entregó, qué quedó pendiente y qué accesos recibiste. Sin acta, no hay forma de reclamar lo que falta ni de demostrar lo que ya es tuyo.
¿Cuánto debería durar el diagnóstico antes de cotizar?
Entre un día de visita para un sistema acotado y dos semanas para un proceso completo con varios sistemas involucrados. Más que eso suele ser señal de que el proveedor no sabe qué va a construir.
¿Pueden contestar ustedes las doce preguntas?
Sí, por escrito y antes de cualquier propuesta. Agenda una llamada o un diagnóstico y te mandamos las respuestas con el contrato tipo.
Fuentes
- Ley Federal del Derecho de Autor, artículos 83, 83 bis y 103 (última reforma DOF 14-05-2026) (abre en una pestaña nueva) · Cámara de Diputados · consultada el · fuente oficial